问题1. 计算机本地无连接
故障分析：
(1) 网卡的驱动没有安装；
(2)网卡正常本地无连接；
解决办法：
(1)请自行安装网卡的驱动程序。
(2)请拨打技术服务部服务电话：南校3510509；北校3511045。
问题2. 客户端无法认证
故障分析：
(1)认证时提示“用户名不存在或密码错误”或“连接中断”；
(2)认证时提示“已下线请退出或重新登陆”和“端口绑定错误”；
(3)认证时提示“windows找不到认证证书，请与网络管理员联系”；
(4) 认证时提示“Radius Server no response”；
(5)客户端找不到可用的网卡；
解决办法：
(1)检查用户名和密码输入是否正确，一般为大小写错误和用户名最后的端口号输入不正确。如果检查用户名和密码输入无误，请携带有效证件（身份证或学生证）到服务部修改密码。
(2)由于用户更换宿舍端口，导致账号和端口绑定错误，请携带有效证件（身份证或学生证）到服务部解除绑定。
(3)用户在设置客户端时出现错误，请正确设置用户客户端，详情参见《滁州学院上网指南》。
(4)请拨打技术服务部服务电话：南校3510509； 北校3511045。
(5)由于用户在安装客户端时，没有正确设置应有的选项，此类问题在VISTA系统中较为常见，请正确设置用户客户端，详情参见《滁州学院上网指南》。
问题3. 客户端能认证，不能上网
故障分析：
(1)用户配置了静态ip地址且ip地址配置不正确，恶意软件修改DNS服务器设置导致不能上网。
(2)用户电脑上装了两个以上的防火墙或杀毒软件，由于软件冲突导致无法上网；
(3)用户电脑中arp病毒；
解决办法：
(1) 在internet协议常规选项卡里面，选择“自动获得ip地址”和“自动获得DNS服务器地址”。
(2) 卸载掉多余的防火墙和杀毒软件。
(3)开始——运行——arp-a；如果有大量重复的MAC地址，则可以证明系统感染了arp病毒。建议重装操作系统并给系统中的漏洞打好补丁，装上专业的arp防火墙如antiarp防火墙。
问题4. 客户端问题
解决办法：
(1)详情参见《滁州学院上网指南》；
(2)由于我们学校特殊的网络环境，使得各宿舍楼的客户端不统一。1#-4#使用的是华为和中信的客户端；5#和7#及教师周转房使用的是锐捷的客户端；8#使用的是中信的客户端。
(3)对于XP和VISTA操作系统，有不同版本的客户端，应选择适用于用户操作系统的客户端。
注意：1#-4#的新增端口，由于使用中信交换机，对windows XP用户，华为和中信的客户端均可正常使用，但对于VISTA用户必须安装中信客户端，且必须对其兼容性进行设置，详情参见《滁州学院上网指南》。
问题5. 客户端运行一下就消失
原因：设置了多个DNS，或者设置了多个IP地址
解决办法：只保留一个DNS（202.196.64.1），只保留一个IP地址（网管中心分配的IP地址）。
问题6. 客户端提示“找不到合适的网卡”
原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题
解决办法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。
问题7. 客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”
原因：安装了代理服务器，和服务器要求的不符合
解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件（比如自己建立的SMTP邮件服务器，FTP文件下载服务器等）。
问题8. 认证失败，没有任何错误提示
原因：WINXP用户启用了系统自带的802.1X认证
解决办法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。
问题9. 认证失败，提示“已达到最大连接数”
原因：使用的帐号已在线，可能使用了别人的帐号，或者帐号输入错误
解决办法：使用凭自己电脑MAC地址申请的帐号，如果不清楚自己的帐号，请携带有效证件，到网管中心办理查询手续。
问题10. 认证失败，提示“IP类型错误”
原因：系统没有获得你的IP地址信息
解决办法：在本地连接属性里面正确填写IP地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动程序卸载重装一次。
问题11. 认证失败，提示“MAC地址绑定错误”
原因：目前使用的网卡MAC地址和网管中心用户信息数据库里的MAC地址记录不一致
解决办法：请携带有效证件，到网管中心办理更改手续。
问题12. 认证失败，提示“IP地址绑定错误”
原因：没有设置正确的IP地址
解决办法：检查IP地址设置是否正确，如果不清楚自己的IP地址，请携带有效证件，到网管中心办理查询手续。
问题13. 无法认证，提示“网卡未连接上”
原因：网线连接不正确，网线质量差，寝室小交换机质量差，交换机柜停电
解决办法：检查网线是否正常，寝室小交换机是否正常，确认值班室交换机柜是否停电。
问题14. 无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服务器……
原因：网线质量差，或者网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证”
解决办法：检查网线是否正常，在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”，重装网卡驱动程序，如果问题依旧存在，更换 一张网卡。
问题15. 无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器……
原因：提供服务的接入交换机到网管中心的服务器通信不正常，可能是某台交换机或者网管中心停电
解决办法：将此现象通知网管中心，并耐心等待。
问题16. 认证成功，可以上QQ，但是无法打开网页
原因：DNS没有设置正确
解决办法：正确设置DNS（202.196.64.1），如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍。
