这种情况出现有多种原因，现将常见的几种情况总结如下：
1. 病毒导致。多数情况下计算机遭受病毒攻击后，操作系统受到破坏，使计算机无法正常工作。发生这种情况时最好安装杀毒软件对计算机进行全盘扫描，查杀各类病毒，随后计算机将可以正常工作。但是部分病毒会破坏计算机系统，使系统文件丢失，如果杀毒后系统仍然不能正常工作，就得重新安装操作系统。
2. 配置问题。计算机IP地址或DNS服务器地址配置错误，也会导致无法正常上网。出现这种情况时需进入“控制面板”中，找到“网络连接”，单击右键，选择“属性”，在“Internet协议（TCP/IP）”中进行设置。如果是学生用户使用认证客户端工具连接网络的话，不用进行此配置，因为客户端连接的DHCP服务器会自动配置计算机的IP地址。
3. 网卡损坏。计算机网卡硬件因为特殊原因损坏或老化时，计算机也不能正常上网，必须更换新网卡。
4. 网线等连接设备接触不良或出现短路或断路，需检测后维修或更换。
推荐用户在计算机使用1个月左右进行一次全盘病毒扫描，使用一年左右重装操作系统。
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