贯彻群众路线,提高服务质量:滁州学院后勤服务集团教育实践活动侧记

暑期以来，高温少雨，酷热难耐，滁州学院后勤服务集团的4位处级干部与200余名员工奋战在绿化养护、食宿保障、维修改造、卫生保洁等一线忙碌，不怕苦、不怕脏、不怕累，用自己的汗水诠释着党的群众路线教育实践活动的点点滴滴，展示着后勤员工“勤在人先、享在人后”的良好职业操守。这种满负荷、高效率的状态已经成为滁州学院后勤人保持良好工作作风的常态。

滁州学院后勤服务集团总经理骆宝明、党总支书记史少鸣在教育实践活动集中学习会上反复强调，后勤工作必须密切联系群众、紧紧依靠群众，扑下身子深入一线，切实提高为师生服务的本领，这才是破解后勤发展难题、扎实推进教育实践活动的唯一途径。

深入推进改革创新，努力构建高效优质的后勤服务模式

2011年暑期，集团新一届领导班子走马上任，在做好师生服务的同时，集团深化企业化运作模式，通过建章立制、规范运作、管理增效加强自身建设、强化服务意识、增加资金积累，“以管理促服务、服务塑形象”，为学校和集团可持续发展奠定了坚实的基础。

为了不断创新工作思路，集团在后勤单纯保障服务运行模式中做了深度的思考和探索，在实际工作中制定新的集团经营管理目标和经费分配方案，完善了饮食、物业、商贸等部门目标管理责任制。在保证后勤服务工作的同时，不断增强集团造血功能，合理配置现有资源，开拓了新的工作发展格局。集团党总支积极发挥政治核心和监督保证的作用，通过各种方式的教育引导，不断培养和加强集团员工的服务保障意识，树立为师生服务的工作宗旨，实现由管理本位向服务本位的转变，实现特色后勤服务体系。

创新工作载体，构建“一体两翼”格局。围绕教育实践活动，集团积极开拓“一体两翼”的工作格局。“一体”即后勤集团教育实践活动领导小组，由集团党政负责人分别担任组长、副组长；“两翼”即后勤各党支部与后勤各部门。他们以“今夏苦战50天，创建美丽新校园”活动为载体，上下联动、相互配合，全力推动教育实践活动深入开展。集团还制定了《后勤党员学习研讨、深入调研记录表》和《后勤暑期工作进度表》, 要求每位党员工作学习“两不误、两促进”，要认真理论学习，为本职工作加强理论指导。针对假期工作任务建立了“集团领导一天一督查、维修进度一天一汇报、工程监理一点一专人”的管理办法，力争把教育实践活动落实在实际行动上、落实在服务师生员工上、落实在美丽校园建设上。

坚持以生为本，推行“四个服务”。一是主动服务，增强服务师生的意识。今年暑假，近3000多名学生因考研、暑期实践等原因留宿学校，学生食堂考虑到假期学生的作息安排及时调整供应时间，中餐花色品种不少于10种，依旧提供免费汤保证低价菜，保证学生吃得饱吃的好。学生公寓、校医院、文印室等部门一如既往的在岗在位在状态，为留宿学生提供各项生活服务。为保证新学期开学准备到位，后勤两百多名员工加班加点坚守岗位，丝毫没有因为高温和酷暑而停下他们的脚步。在维修项目的工地上、树木苗圃的杂草中、公寓改造的房间里，到处都是后勤人忙碌的身影，到处都挥洒着后勤人艰辛的汗水，他们以实际行动践行了务实为民的工作态度，彰显了后勤人勤在人先、享在人后的奉献精神。二是高效服务，提升服务师生的能力。后勤集团未雨绸缪，加强防汛抗灾工作，一有险情便启动应急预案。今年7月的几天，大雨倾盆，校园多处发生洪灾险情，集团根据制定的工作预案和职责分工立即展开抗灾减灾工作。第一次暴雨过后，集团领导带领抗洪抢险小分队淌着齐小腿肚的洪水，迅速组织校园安全隐患排查，对两校区教学楼宇、教职工住房、食堂、公寓及校园周边建筑等进行安全排查，排除隐患。在过后的两次暴雨来袭时，集团领导冷静处理果断决策，抢险物资准备和人员组织有序，保证学校财物免受了损失。三是真情服务，搭建服务师生桥梁。2011级经管学院学生吴冬是个孤儿，因患有先天小儿麻痹症而身体残疾，考虑到他的实际困难，集团专门在蔚然食堂和他所居住的宿舍楼修通了方便轮椅车通行的“绿色通道”，食堂的大师傅、所属楼宇的管理员阿姨更是在生活上给他无微不至的关怀，让他体会到了大家庭的温暖。针对校内车辆存放空间不多、晾晒条件不足等问题，集团积极向学校有关部门申请，利用体育馆拆除下来的废旧材料，在公寓及教学楼等多个场所建起车棚和晾衣杆，不仅为师生们创造了温馨舒适的生活环境，带来了便捷，也将后勤集团的关怀渗透进大家的生活点滴。四是微笑服务，塑造服务师生形象。集团根据各部门工作岗位的不同，配发了不同工作牌和工作服，要求员工文明用语，礼貌待人，以最佳的工作状态投入到工作中去，塑造良好服务形象。在征求意见中，不少学生食宿颇有微词，后勤集团班子在讨论中一致认为，师生的意见和建议就是我们努力的方向，师生满意是我们衡量工作的标准。

切实转变作风，增强全员服务意识

后勤服务集团历来重视开展党性党风党纪教育，狠抓制度建设，规范服务操守，强化有效监督，不断提高广大党员、干部的政治素质，使广大党员特别是领导干部牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，坚定共产主义理想和信念，身体力行共产主义道德，正确对待和行使人民赋予的权力，坚持自重、自省、自警、自励，经受住权力、金钱和美色的考验，永远保持共产党人的本色，从而夯实党风廉政建设和反腐败工作基石。升本至今，在最容易“湿鞋”的“河边”，从未出现过违纪违法的人和事。

集团领导对各部门严格要求、严谨作风，经过共同努力，集团服务作风明显好转、服务效率明显提高、服务水平明显提升，形成了风清气正的后勤服务工作新格局，为学校的教学、科研工作保驾护航，为学校的教学评建工作竭尽全力。

暑假前，集团对暑期工作进行了认真分解，明确了工作内容、完成时间和责任人，共安排了24项具体工作。集团员工克服气温高、任务重的困难，以认真负责的工作态度，接下了会峰校区新公寓道路拓宽及绿地、树木的日常养护、食堂设备的维修添置、教学楼宇的翻新粉刷、学生教室电扇灯管的清洗检修、学生公寓内部翻新改造、新生代购物品和各类物资的采购、配送等各项工作。

“三百六十行，行行出状元”。后勤集团一直注重人才培养，今年3月开展的岗位大练兵技能竞赛，是集团成立以来参与面最广、规模最大的一次全员大练兵，得到了集团上下的积极响应，在练和赛的过程中既增强了后勤职工的业务技能和工作责任心，也极大提高了职工实践操作能力。“内强素质，外树形象”成为后勤集团改进工作作风、提升服务水平的生动实践。

加大督查力度，强化工作执行力

为加强对后勤服务工作质量的监督管理，进一步转变后勤集团工作作风，提高工作效率，确保为学校教学科研和师生生活提供优质服务，集团建立了工作质量督查体系。认真对待师生员工对后勤服务工作中的意见、建议和投诉，做好调查、反馈工作，落实后勤服务保障承诺。

加大工作质量监控，强化工作执行力度。集团对各部门服务保障质量加强监管，由一位集团领导成员带队，坚持每周督查，督查各部门的员工考勤、工作职责和服务承诺的落实情况。并制定《服务质量监控处罚办法》，针对督查中发现的服务不到位、工作失职等问题，严格按照规定对相关部门和责任人进行经济处罚，实现了真正的奖罚分明，切实维护师生利益。

服务创优投诉下降，赢得师生好评如潮。集团24小时服务热线、总经理信箱、网上报修、定期召开学生助理座谈会、建立后勤工作质量监督QQ群等沟通渠道，搭建了与师生紧密联系的桥梁，一些师生反映强烈的实际问题及时得到了解决。如在师生普遍关心的伙食问题上，集团千方百计降低饭菜成本，控制饭菜价格，保证饭菜质量，以实际行动争取广大学生的理解和支持。

学生助理参与管理，开创新型管理模式。后勤集团今年公开在学校招聘总经理学生助理及各餐厅大堂经理，首次让学生带薪上班，参与后勤工作，建立后勤与学生之间的长效沟通交流机制，引导学生参与后勤管理，提高后勤服务质量和水平，共建和谐后勤。这是安徽省高校后勤管理工作中的创新之举，赢得了领导、师生和兄弟院校的好评。

弘扬向上企业文化，增强凝聚力和向心力

企业文化是后勤员工工作、学习的提升和沉淀，丰富多彩的企业文化能够有效引领员工的健康成长，并以此来鼓舞人、凝聚人，打造深蕴企业文化。

文化活动凝聚人心。为了丰富后勤员工生活，加强员工体质锻炼，后勤集团举办了首届职工趣味运动会，精彩纷呈，吸引了近200人参加，增进了各部门之间的交流，增强了集体荣誉感和凝聚力。

义务劳动无私奉献。后勤工作任务多人员少，因此很多党员和骨干都是“一人双岗”。为抢抓植树时节，亮化校园环境，集团动员员工在工作之余，每周抽出半天时间参加义务劳动。集团上下特别是党员骨干积极响应，不分部门相互协作，保质保量地完成了学校安排的绿化任务。

收入增长精神饱满。为进一步调动后勤员工积极性，以更好的状态做好后勤服务工作，集团对下属合同制聘用人员进行调资，根据在集团工作年限和岗位不同人均收入作适当增长，较好地调动了员工的工作积极性。此外，积极向有关单位争取，为10多名聘用员工争取到每月240元的社会保险补贴。集团待遇留人、真情留人，使广大一线员工感到了后勤集团的温暖。

慷慨解囊共渡难关。为缓解学校暑期资金拨付困难，确保各项维修任务如期完工，集团内部进行了完全自愿、不计息的筹资动员。各位党员和管理骨干纷纷慷慨解囊，没有提出任何个人要求，帮助集团度过经费短缺难关。短短一周就筹集了近80万元的资金，展现了后勤人团结一心、勇于担当的凝聚力和向心力。