1、项目维护范围 本次维保服务范围为滁州学院综合服务门户、掌上蔚园APP、网上办事大厅平台、数据中心平台、统一身份认证平台的软件技术服务及整体软件运维服务。具体包括日常运维、服务咨询、定期巡检、主动监控、故障修复、特殊保障和升级优化等，以确保软件系统持续稳定运行，以及保障软件使用中遇到的问题得到及时的服务响应。 2、项目服务内容要求 ①提供综合服务门户、掌上蔚园APP、网上办事大厅平台、数据中心平台、统一身份认证平台的软件技术服务及整体软件运维服务。 ②根据学校需求，配合学校进行滁州学院综合服务门户、掌上蔚园APP、网上办事大厅平台、数据中心平台、统一身份认证平台的升级改造工作。 ③提供网上办事大厅新建或优化调整服务，服务期内每年新建或优化调整网办服务流程不少于20次。 ④基于现有统一身份认证平台，提供第三方应用单点认证对接服务。 ⑤提供第三方应用接入门户、掌上蔚园APP过程中遇到的问题解答、及门户卡片对接技术支持。 ⑥安排专人节假日配合学校对综合服务门户、掌上蔚园APP、网上办事大厅平台、数据中心平台、统一身份认证平台进行巡检，并出具巡检报告。 ⑦根据学校需求，对数据中台进行数据梳理。 ⑧根据学校需求，配合学校调整现行数据标准调整，进行数据治理工作。 ⑨提供服务器迁移服务。如校方有服务器迁移需求，根据校方要求提供服务器迁移服务。 ⑩无条件支持标准协议及新应用对接。 ⑪提供综合服务门户、掌上蔚园APP、网上办事大厅平台、数据中心平台、统一身份认证平台的故障处理服务，处理后提供故障处理报告。 ⑫提供在线技术支持及咨询服务。中标人需提供7*24在线技术支持和咨询服务。支持QQ、电话、微信等在线交流工具等，确保能够及时响应采购人服务需求。需提供具体对接人名单，联系方式。 ⑬提供远程指导服务。中标人需明确服务人员队伍和机制，确保在采购人出现系统故障时可以无间断远程支持并开展故障或服务处理工作，以助于快速定位现场问题。提供远程指导人员名单，联系方式，24小时远程指导服务电话。 ⑭提供现场支持服务。如校方有需要，无条件提供现场上门支持。 ⑮系统信息安全应急响应时间要求。在接到通知后1小时内响应并给出解决方案，一般问题2小时内解决，若运用通讯工具或其他措施不能解决问题的，12小时内派技术人员抵达现场解决故障，恢复使用。 ⑯培训服务。如因管理员更换、系统升级等产生培训需求时，安排专业人员进行线上培训，培训内容包括软件系统的维护及操作，并提供相关培训课件。 ⑰提供漏洞修复服务。涉及到滁州学院综合服务门户、掌上蔚园APP、网上办事大厅平台、数据中心平台、统一身份认证平台自身的安全问题第一时间予以修复，公开相关细节，提供漏洞修复报告；学校或其他单位发现的漏洞，也应第一时间予以修复，并提供修复报告。 ⑱自合同签订之日起，投标人负责滁州学院综合服务门户、掌上蔚园APP、网上办事大厅平台、数据中心平台、统一身份认证平台服务器的监控和管理服务，及其他软件如数据库、中间库、中间件的监控与管理。 ⑲提供数据备份服务。服务期内，提供滁州学院综合服务门户、掌上蔚园APP、网上办事大厅平台、数据中心平台、统一身份认证平台数据备份服务，将建设的平台和数据备份到指定的服务器和存储系统上。 ⑳定期巡检服务。巡检涵盖操作系统、服务器、数据库、中间件、系统安全，系统运行情况等方面，使校方能全面了解系统的使用情况和潜在问题。在巡检中过程中如遇到报错问题（如容量、报错、运行不正常等），及时做相应的技术处理；服务期内提供每年不少于2次巡检，并提供巡检报告。 ㉑应急响应服务。在出现数据丢失、业务故障需要执行恢复时，提供系统的恢复和配置工作。 ㉒年度报告服务：提供年度服务报告，包括日常巡检服务年度统计、日常事件处理年度统计、网办新建和调整年度统计、数据中心年度统计报告、信息安全管理总结、存在问题总结以及解决意见等。 3、运维周期 技术服务期1年，采用 1+1 模式，服务期满后，对中标人进行服务质量考核，如甲方考核满意，双方无异议，且专家论证通过单一来源采购条件可续签，每次1年，续签不超过 1 次。 |